呼叫中心现代企业客服中心的重要组成部分，早已应用到金融、电信、制造、IT、物流等行业中。通过客服呼叫中心系统可实现公司职员各施其职，实现规范化流程，同时也不失个部门之间的凝聚力。
客服呼叫中心系统的特点：
1、提升品牌形象，建立一站式服务平台
通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
2、提升工作效率，提高服务质量
呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
3、降低企业成本，节约开支
通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。
客服呼叫中心系统的主要实现功能：
1. 电话交换功能(PBX)，电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。可以实现大量电话进行处理，自由设置时间，处理电话接听流程。当你忙碌或不在时，将自动转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。
2. 自动语音应答（IVR），客服呼叫中心系统无需增加额外的IVR服务器，减少了投资支出。
3. 自动话务分配（ACD），合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列。适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
4. 电话队列管理，客服呼叫中心系统提供高智能的队列管理功能。用户也可以根据其自身业务的特点，自由设置。
5. CRM客户端功能，像是来电弹屏、电话录音、监听、自动留言、查询功能、信息功能、销售管理、售后记录、投诉建议、知识库、权限管理、日志管理、实时监控、导入数据、数据库备份与恢复等功能。
