研究人员对145家已经将业务流程外包的公司管理者进行了调查。他们发现,如果公司能够根据几个纬度来对将要外包的流程进行评估,并且使外包合同与这些纬度相适应,业务流程外包就有很大的机会取得预期的效果。这三个相互关联的纬度分别是:复杂性人们操作流程中使用不同的方法和程序的程度,现有的解决方案的缺乏程度。独立性在不影响组织中其他流程的前提下,流程的可分解和可改变的程度。战略重要性流程能给公司带来比较竞争优势的程度。
第三,BPO在提高外包业务质量的同时,也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。在公司内部,辅助业务常被视为“日常性工作”,是一笔“经常性费用”。当由外部专业化公司的雇员们接手这些业务后,这些业务的性质不再是“日常性工作”,而是“新的就业机会”。他们能以一种充满激情的态度,富有创造性地去完成这些工作。此外,外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技1术领1先者,他们对所承包的业务施以优化设计、科学1运作与管理,并跟踪1新技1术发展,不断更新公司的系统。
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