课程背景 您知道绘制流程的正确步骤与方法吗？
流程都是跨部门的，需要跨部门的团队合作。本课程为您展示如何透过团队成员的共同合作方式与严谨的作业程序来产生与绘制流程图，让流程图的合理性为大家所共同接受。
您是否确定您所绘制的流程图已完整正确地表达出流程的所有内容与细节？
一般的传统流程图就祇是一张单纯的流程图，本课程的流程定义说明表与作业内容定义说明表告诉您如何准确的定义流程的内容与详细分析流程作业的细节结构，并登录储存在软体中，以做为分析改善的参考依据。
您知道如有效地衡量流程的绩效吗？
传统的部门绩效衡量并不等同于流程的绩效衡量，本课程以美国能源部的流程绩效衡量系统方法为基础蓝图，详细说明流程绩效衡量的过程与步骤，协助您建立严谨有效的流程绩效衡量系统。
您知道改善流程的技巧与诀窍吗？
流程改善是有它的基本原则与技巧的，本课程详细说明流程改善的时机与策略，并搭配实用的工具与方法，帮助您确实做好流程改善的工作。
课程大纲
一、什么是流程？
流程的定义 流程的结构与内容
二、流程方法论的定义与规范
什么是流程方法论？ P-D-C-A循环与流程方法论 管理的系统方法论
三、流程的类别与层次
营运流程与管理支援流程的辨识与区分 流程分类的基本架构 流程的层次与展开
四、流程绘制的技巧与方法
流程的定义与界定 主要流程的绘制 其他途径的绘制 检查点的绘制 作业内容的定义与说明
五、流程绩效的衡量
为什么要衡量流程的绩效 流程绩效衡量的内容与类别 流程衡量的程序与方法 规划绩效衡量的五项基本考量
六、流程改善的技巧与方法
删减无附加价值的作业步骤 作业标准的发展与应用 将检查点往前移动 删除检查点 输入与其供应商的图示与评估 进行Cycle Time的研究 并行流程的设计 将作业自动化或机械化
课程收益
正确的分析内部流程与细节 掌握企业流程管控点 有效衡量企业内部绩效 改善流程的技巧与诀窍
