规范和顺从如何影响群体行为 苏州企业管理 企业内训

所有的群体都建立有规范，即群体成员共同接受的标准。规范规定了产出水平、缺勤率、工作节奏的快与慢、工作中相互合作的程度，等等。例如，在一家处理信用卡消费的公司，规范规定了从事客户服务的员工的着装准则，而大部分和客户很少有直接联系的员工来上班时就可以随意着装。然而，不是的会有新员工上班时身着套装，这些人便会受到嘲笑，并且承受压力，直到他们的着装和群体的标准一致为止。

尽管每一个群体都有着自己独特的规范，但是在大部分组织中，还是可以发现一些共同的规范，主要包括努力与绩效、着装及忠诚度。也许影响最广泛的规范与努力和绩效的程度相关。工作群体一般都明确地向员工指出，工作应该努力到何种程度，产出应该达到何种水平。什么时候要繁忙，什么时候可以稍有懈怠，等等。这些规范极为有效的影响着员工的绩效，以致那些单纯基于员工能力和个人激动水平的绩效预测通常被证明是错误的。

一些组织制定了正式的着装规范，甚至规定了在公司哪些休闲装是可以接受的。然而，即使这些组织不作规定，组织内也会自发形成规范，指示员工上班时应如何着装。大学毕业班学生在第一次求职面试时，很快能学会这种规范。每年春天，在全美的大学校园里，随处可见求职面试的学生，身穿深灰或蓝色细条纹套装，在校园内穿梭。他们展现出所学到的在职岗位上所必需的着装规范。当然，不同的组织可能有着完全不同的着装规范。

     很少有管理者会欣赏那些贬低自己组织的员工。类似地，专业技术人员和行政管理人员都认识到大多数上司都不赞赏那些总是想跳槽的员工。那些不安现状的员工知道自己另谋他职的活动应该隐蔽。这些例子表明，忠诚度规范广泛存在于各个组织中。顺便提一句，这种忠诚度广泛存在于各个组织中。顺便提一句，这种忠诚度通常可以解释为什么那些雄心勃勃想晋升职位的职员愿意晚上将工作带回家，愿意周末加班，愿意调往他们原本不可以居住的地方。因为个体希望被他所属的群体接纳，所以容易顺从群体的压力，所罗门~阿希的经典试验揭示了顺从群体压力对个体成员的判断和态度的影响。阿希的结论表明，群体规范迫使人们顺从。人们希望成为群体的一员，避免与他人显著不同。我们可以这样概括这一发现：当个体的客观意见与群体的一员，避免与他人显著不同。我们可以这样概括这一发现：当个体的客观意见与群体中其他人的意见截然不同时，他会感受到莫大的压力，从而迫使他调整自己的意见以求和其他人的意见一致。