从表面上看，智能电话机器人是一个打电话的机器人，但实际上不是。我们所知道的人工智能是一套成型系统，而智能电话机器人也是一个完整的系统。说到智能电话机器人，人们会想到各种电力销售行业都会使用这种机器人，但视野并不局限，电力销售只是其中的一部分，如一些邀请、问卷、回访、招聘等，涉及到这些行业的企业，也更适用。电话机器人适用的行业类型。
电话机器人所支持呼入、呼出功能，将主要使企业创造更高的价值。所需行业包括房地产、装饰设计、金融贷款、股票基金、教育培训等行业。
参与电话回访行业，如汽车行业、4S店、电子产品等;会员因提醒美容美发、健身房、贵宾卡等入会;产品售后提醒，如汽车维修、家电维修等;财务催收，如信用卡到期提醒、分期提醒等。
电话机器人可实现转人工客服、转相关售后服务等功能，直接节省大量人力，并可在咨询高峰期直接回复一些简单问题。
电话营销行业经常能听到这样的话，作为一个从事电话营销行业10多年的老销售人员，我想说的是：电话机器人和电话营销人员干的活不一样。
在电话营销行业，也有一种人工智能产品“智能电话机器人”，它可以取代人工电话营销者打电话，帮助人工电话营销者完成电话营销的*步——筛选潜在客户。
人工电话销售员能做什么?
人工电话销售员的日常工作不是一个单独的电话，而是一系列的准备工作和后续工作。与呼叫相关的主要任务如下：
1、搜索和整理客户信息
人工电话销售员需要自己查找客户信息和整理数据，并为他们的日常通话预留**。电话营销人员不仅要达到他们所发现的客户信息数量的标准，而且还需要准确的客户信息。
2、选择并跟踪潜在客户
人工电话销售员每天都需要打大量的呼出电话。首先对潜在客户进行筛选，然后对潜在客户的相关信息进行整理登记。
3、请客户或电话在账单上签字
人工电话销售员需要及时跟进潜在客户，邀请客户到公司洽谈合作或直接在电话沟通中签署订单。
智能电话机器人能做什么?
不是空穴不来风，市场上出现这些话语虽然是智能电话机器人公司的营销话术，但是实际确实有一些优势能改善传统的电话营销：
1、智能沟通：
当智能电话机器人打电话时，它将根据设定的语音流与客户进行通信，并智能地回答客户的问题。它的声音也是真实的人的声音，因此与客户的电话通信几乎与真实的人的电话通信相同。
2、无间断工作：
智能电话机器人具有机器人的特点，可以*24小时工作;当然，在实际情况下肯定会根据行业周期有效的外呼。
3、智能分析：
智能电话机器人可以进行实时查看的通话，并根据通话次数分析客户的意图。
4、标准化实施：
智能电话机器人的整个工作流程是标准化的执行，包括语言标准化、情感标准化和内容标准化。没有负面情绪，没有外部干扰。