消费者购物体验是指消费者在购物过程中，对消费场景、消费行为流程等因素所产生的心理感受。研究表明，消费体验会较大程度影响到消费者的购物习惯和购买意愿，甚至影响到消费者对品牌的喜好及认同。
随着超市电商系统购物方式的普及消费者消费结构层次的升级，消费者不再仅仅关注产品的品质、商品物流配送及售后服务的便利化，转而更加注重自身在购物过程中所享受到的服务和感官体验，如：新零售模式所营造出的不同消费场景让顾客感受到愉悦和舒服的消费体验，让其在心理上得到满足并产生共鸣。这主要得益于新零售商家在场景营销、体验式营销及服务营销上下足了工夫。
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从2004年的推出线上商城以来，陆陆续续越来越多的超市也开始做自己的电商。这是因为互联网时代的到来改变了消费者的消费习惯，促使商家开始学习互联网思维，扩充自己的销售渠道，迎合整个市场的发展，这就包括一些超市电商系统。
那么超市电商系统模式之后，，是怎样的一番景象呢？
线下实体零售店在季度的数据报表中虽然呈现增长的态势，但是除去便利店之后，超市的销售额却是负增长的情况。同时，消费者在电商平台购买日用品和包装食品的次数逐渐增加，这两大类产品的销售额达到了35%。而整个2016年，有53.5% 的中国城市家庭通过电商购买过快速消费品，比前一年又提高了10个百分点。大型超市开启电商模式，究竟结果如何？现在很多人已经不喜欢逛超市，超市流失了大部分年轻消费者，而这些年轻消费者的消费能力却在逐年提升。无论是本土的还是外资超市，它们的营业额正在不断下降。
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互联网是基础技术，和“电”一样，超市电商系统必将改变我们的生活，造成的结果是“强制拆迁，异地重建”，是颠覆，而不是改良。提到的“维持”和“融合”，是“改良”而非“颠覆”。
传统纸媒是重视互联网冲击的行业，多年前各大报纸杂志就开始建网站，推出com服务，以为这样就能顺应时代。结果，微薄、微信这种全新的媒体渠道，才是更符合互联网时代特性。几年前没人相信互联网会颠覆驾驶员这个职业，现在谷歌的无人驾驶技术已经成熟，等它普及后，随时随地租车才更方便，汽车零售市场和整个汽车行业必将被颠覆。笔者相信，互联网也将颠覆零售业态，互联网时代的零售模式还在酝酿，
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