智能外呼机器人在发展的过程中，被不少接听人戏称为“人工智障”或“骚扰电话”。这些评价显现了大家对机器人的前言不搭后语，逻辑不清，问答交互不流畅等原因造成的负面印象。
而黑斑马外呼机器人，则重点对用户感受体验层面做了细节优化，让机器人可以做到听得懂、答的对、会引导，使之成为更懂用户的智能销售。
产品与订单管理
产品与订单管理
可针对客户生成采购订单，提供订单查询权限设置；
订单需要通过管理员进行审核，严格把关产品销售流程。
订单中对应的产品提供相关维护功能，如分类、添加、修改及删除等。
通话全程录音、记录
通话全程录音-展示
系统全程对来去电通话自动录音，自动存储于系统录音文件夹中；
详细的通话记录管理：区分来电、去电及未接，能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息；
在网络支持的情况下，录音文件自动上传至系统服务器指定位置；
系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作；
录音文件可直接关联对应的工单记录，方便互相调取查询；
具备自动增益和回音低消功能；
录音格式为mp3或wav可选，直接点击即可播放；
可统一为坐席员分配录音查听权限，方便管理；
客户回访跟踪
可设置针对客户的回访时间和提醒内容，系统自动弹出提醒，确保不遗漏任何重要事务；
电话留言
当坐席人员不在岗位时，系统正常运行且开启留言功能的情况下，可提示客户进入留言；
留言振铃次数可设置为3-9声，留言提示音可自行录制更换；
也可设置成播放完提示音后自动挂机，仅实现语音提示功能。
设备、及座席监控
座席、及设备监控
管理员可实时监控在线的设备，查看远端坐席的登陆状态。
知识库
知识库是以列表呈现，可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、*政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。
支持列表查询和标题搜索两种查看模式。
电话营销话术
管理员可将*常用的接听用语、服务用语、公司专业用语等添加到话术模块上，方便坐席人员对照并与客户进行专业术语沟通，规范坐席受理流程。
电话营销统计分析
各类统计分析报表展示
该电话营销系统具备多种统计功能，方便管理员对企业的多种数据进行分析统计。
包括通话统计、工单统计、订单统计、产品统计、销售阶段统计、定制统计等。