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森鸿国际物流跨境电商小包运输优势专运普货和部分特货拒签率%天返款两次平均签收率%；自己装袋清关分拨返款；免费次派送，派送为日派，可处理派送；拥有自己分公司，配备有清关客服财务操作派送人员；免费提供运单和操作系统；客户须知外包装必须符合内装物本身的要求如防压抗冲击防霉防锈防震防静电等。外包装必须符合“装卸机械”和“装卸方式”如叉车作业吊车作业以及人工装卸等。外包装必须符合“储存”适应性如头标志的易于识别性，存放场地及设施的适应性等。台湾cod小包专线优势

跨境电子商务中海关的监管与征税方式

　　跨境电子商务进行商品交易，主要是通过跨境电子商务平台来进行。然后再通过跨境物流将商品运送到国外，这时候问题就逐渐凸显出来了，例如通关和征税的问题。如果通关时海关征税过高，商家就会将征收的税加到成本里，这样产品的价格就提高了，使产品的竞争优势大大削弱。还有就是跨境电商交易的货物数量较多，大都以快递邮寄到境内，这无疑加大了海关的工作量。近这些年跨境电商规模不断扩大，频繁出现个别人在通关时携带违禁物品，从而影响到跨境电子商务的发展。

　　3.2出口退税制度的运用问题

　　在电子商务交易过程中，常常会出现客户对商品不满意退货的现象，跨境电商退免税政策的出台，极大地方便了跨境电商企业。但是由于跨境电子商务大多以快件的形式，卖方无法提供报关单据，因而难以享受这项优惠政策。

　　3.3跨境电子商务的物流成本高且支付安全难以保障

　　跨境电子商务飞速发展，制约电商发展的因素也日益凸显，其中主要因素之一便是物流，目前跨境电子商务产品的物流成本较高，它主要是以航空运输为主，这就大大制约了电商的健康发展。另外，跨境电子商务的支付安全问题也很明显，目前都是采用网络进行产品支付，这样的支付方式会带来一定的安全问题，一些不法分子通过非法复制、恶意入侵等形式进行资金盗取，因此跨境电子商务的安全问题已经成为交易双方关注的焦点。总之，电子商务的网络环境安全是影响跨境电子商务生存发展的致命因素。

　　3.4跨境电子商务政策管理不规范且法律不健全

　　我国跨境电子商务在短时间内发展迅猛，出现过多种多样的情况，相关的政策和法律已经赶不上电子商务的发展。自2012年以来，政府对跨境电商非常重视并出台了一些政策法规，将跨境电商规范化、合理化。但跨境电商处于初步发展时期且发展迅速，年平均增长率超过30%，而且各行各业的跨境电商在竞争手法、营销理念等方面都大相径庭，初的制度与政策已经明显跟不上步伐。如果再不出台张莎:跨境电子商务发展与对外贸易模式转型研究数字经济新的行业规范体系，很容易出现恶性竞争事件。同时，我国商业信用体系不健全，如电子签名、电子认证、电子支付等，都可能会出现一些问题。限制网络安全的规范制度也都是几年前的，与现在实际情况有很大偏差，亟须完善，来推进我国跨境电子商务的规范化发展。

在对外开放的环境下， 东南亚是“一带一路” 倡议的重要区域， 中国进一步和东

南亚跨境电商进行交流沟通与合作， 对两边投资和发展都有极大的好处， 能够使我国

与东南亚地区实现双赢。 中国跨境电商企业开拓东南亚市场可以促进中国外贸发展、

改善我国的外贸产业结构、 增加出口公司的目标市场。 跨境电商是一种新兴方式， 由

国际贸易和电子商务结合， 在业务流程中会愈加高效， 扩展了进出口的渠道， 并加强

了其品牌的国际影响力， 也会成为优化中国的对外贸易结构的重要动力， 这也是宝贵

的历史机遇。 中国跨境电商企业在开拓东南亚市场的进行过程中会极大促进金融、 运

输和通讯等各个领域的发展， 中国的外贸结构也跟着优化升级。

在全球经济总量这个层面看， 东南亚十几个国家加在一起就是全球第四大经济

体， 也就有了中国市场的 1/4。 东南亚距离中国非常近， 地理位置上来看， 中国毗邻

东南亚， 因此， 对于国际物流这点来说会比较好点。《2018-2023 年中国跨境电商产

业园发展模式与产业整体规划研究报告》 是前瞻产业研究院公布的， 按照数据来看，

估计到 2025 年， 东南亚电子商务市场的规模会达到 880 亿美元， 而其互联网经济的

规模则会有 2000 亿美元， 而这个则是传统商业模式比不上的。 因此， 跨境电子商务

公司将把东南亚电子商务市场视为接下来的战场。 中国的跨境电商公司应该好好的利

用自己本身的优势， 去开辟东南亚市场， 抓牢这个机会。 这对我国经济增长向前迈进

一步， 对产业结构的优化进程， 还有对我国跨境电子商务的发展都有不少的作用。 本

文分析了中国跨境电子商务公司在东南亚市场上面临的机遇和会遇到的挑战， 研究了

现有问题的解决方案， 并清楚地了解到中国跨境电商公司进入东南亚市场的优势。 本

文研究对中国跨境电商企业抓住机遇， 利用好自身优势进入东南亚市场和对企业解决

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进入东南亚市场所遇到的问题有借鉴意义。

 海外服务质量的控制

国内电子商务行业经过多年的发展， 上下游产业链等各项

配套环节都比较成熟， 可以给消费者提供较为满意的电子商务购

物体验。 然而， 受基础建设不足和服务意识薄弱等因素的影响，

对于近几年才开始兴起的东南亚电子商务市场而言， 当地相应的

配套设施和服务未必能够跟上市场需求对于消费者服务体验的要

求。 因此， 一些海外服务环节可能在质量管控方面存在缺失， 比

如： 对于商品离开中国之后的配送时间和服务质量的把握， 以及

买家收到货品之后需要进行退换货等售后问题的处理。

2.3? 机会分析

（1 ） 市场需求逐步扩大

根据谷歌、 淡马锡及贝恩公司联合发布的《e-Conomy

SEA 201 9》 报告显示： 东南亚互联网经济的GMV规模连年持

续增长， 从201 5年至201 9年已经翻了三倍， 预计到2025年将突

破3000亿美元。 其中， 东南亚6大主要国家市场在2025年的互

联网经济GMV预估， 印尼将增至1 330亿美元， 马来西亚将增

至260亿美元， 菲律宾将增至250亿美元， 新加坡将增至270亿

美元， 泰国将增至500亿美元， 越南将增至430亿美元。 此外，

东南亚互联网经济GMV与该地区整体GDP的占比， 将从201 9

年的3.7%增至2025年的8.5% [2] 。 伴随着东南亚互联网经济的发

展， 当地电子商务的购物需求也随之被激活。 与需求增长形成

鲜明对比的是， 当地的产能并无法满足网购市场对于各类商品

的需求， 而这恰恰是中国厂家所具备的优势。 东南亚1 1 个国家

的总人口约为6.5亿， 大致相当于半个中国的人口数量。 庞大的

人口 基数， 奠定了商业体量的基础。 同时， 东南亚地区活跃网

民普遍比较年轻， 对于跨境电商等新鲜事物的接受程度更高，

随着该族群年龄的成长和收入的增加， 互联网消费的主力军规

模也将越来越壮大。 因 此， 中国 企业进军东南亚跨境电商市

场， 面临着市场扩张所带来的历史机遇。

同境内网购相比， 跨境电商业

务涉及多个国家， 中间环节也更为

复杂。如何做好售后服务工作，解决

产品质量、 到货周期以及退换货服

务等问题， 进而保障消费者权益一

直是跨境电商运营难点所在。 有鉴

于此，RCEP 在电子商务条款中明确

提出要保护线上消费者权益与信

息， 这一权益保护共识为双边跨境

电商运营提供了法律保障。 在保护

线上消费者权益方面，RCEP 规定缔

约国应当采取或维持法律法规， 保

护区域内跨境电商消费者免受欺诈

和误导行为而造成的损失。并且，按

照 RCEP 协议要求，跨境电商必须向

海外消费者提供具体的权益保护策

略，包括消费者如何寻求救济、如何

维权等内容。在线上信息保护方面，

RCEP 规定缔约方必须采用能够保

证电子商务消费者信息安全的法律

法规。 在制定保护消费者个人信息

法律框架时， 缔约方需借鉴国际组

织标准与原则。 并且，RCEP 还规定

缔约国在开展跨境电商合作过程

中， 需鼓励相关法人公布线上消费

者信息保护方式与具体保护流程。

RCEP 签署之前， 天猫全球购、京东

全球购等跨境电商平台虽有消费者

权益保护相关条款， 但发生问题后

的裁定权掌握在境外法院与仲裁机

构管辖手中。 双方对于条款的解读

不同不仅在加大消费者维权难度的

同时， 也在一定程度上影响了跨境

电商的正常运营。 此次 RCEP 协定

中， 中国与东南亚国家在消费者权

益保护方面达成的共识在法律层面

上弱化了这种分歧， 使得跨境电商

运营得到有效保障。