客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公司有10位前台一样尴尬,因此公司会想方设法削减开支,但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节,因此一直尾大不掉。
在这样的情况下,互联网公司开始想方设法涉足智能客服这一领域,智能客服的好处是显而易见的,首先,成本不到传统人力的十分之一,其次,回答准确且及时(杜绝了一些比如回复用户信息不及时,信息不准确的情况),所以能够大规模应用于各行各业。
瑞码智能客服系统具有哪些功能呢?
1.多平台统一接入
瑞码智能客服系统支持多平台接入统一管理,可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中,客服人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询,哪家在线机器人系统好,统一管理客户的信息。
2. 智能服务
当访客进行咨询时,首先由智能机器人来接待,回答重复且简单的问题,基于客户意图,以更少的投入,更快的效率,更标准的服务客户,当机器人未识别的问题达到一定频次(后台可设置频次数),系统引导会用户转人工客服进行在线咨询。人工客服可以根据用户的历史咨询记录,分析用户需求,为用户提供精准服务。
不管是客服人员,还是销售人员,专业能力都是很重要的一点,公司都会有专业的培训,但是并不会每天都有,当客户咨询较为专业的问题,由于能力有限,坐席并不能及时回答客户的问题,又没有求助的方法,这样容易造成不好的用户体验,也不利于树立良好的企业形象。
但智能客服系统支持网页,APP,微信,小程序,电话,微博,邮箱等多种渠道接入,并能在后台统一管理所有消息,并能同步更新消息,坐席不用再跳转至各自页面回复消息,节约工作时间,提高工作效率。
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