各家聚合支付服务商下一步如何竞争和转型,无外乎以下几点:比拼费率补贴、比拼系统稳定性、最后是提升产品能力来打通场景并增强商家粘性。没有场景的支付没有粘性,也没有门槛和壁垒。所以微信和支付宝开始补贴刷脸设备,其实也是想通过场景绑定来提升商户的粘性和活跃度。
支付服务,作为商家完成交易的最终环节,是商家数据和流量的入口,完成资金的归集和业务的闭环,而谁能够真正占据核心场景,谁才能抢得这个支付入口。如何通过构筑核心业务,帮助商户解决经营的问题,建立起自己的核心场景,才能有更大的商业价值和更深的护城河。
商家的刚需是什么?
那么,到底商户的刚需是什么?现在市场上,有做ERP的、有做外卖的、有做团购的、有做会员的、有做优惠券的、有做商家供应链的,我们归纳起来无非是以下三点:成本、效率、增长。以上三点,其实仔细分析,成本和效率是作为一个商家能在竞争中活下来的根本因素,要想短时间内为商家提升成本和效率是很难的。如果能够通过产品给商家带来增长,这其实对商家来讲是促使其愿意使用和买单的好故事。
通过搭建商家的基础设施,在此之上叠加的所有功能和策略都是为商家增长服务,这就是对现在传统聚合支付的降维打击。
商户增长有哪些手段
增长是一门科学,一门关于商业本质和测试的科学,不是一堆技巧的集合。增长,就是要解决的商户的新顾客获取、老顾客激活、回头客留存率、传播、客户价值挖掘。如何实现商家的增长,这里我谈谈我目前遇到过的一些成功案例,提一些我的想法和思路。
美团 饿了么
首先,以餐饮行业为例,目前外卖已经成为了餐饮商户增长的一大引擎。我们可以看到,目前一些城市大部分线下门店,外卖和堂食基本占比相当,可以说外卖成为了商户增长的新动能。所以美团收银在跟其他聚合支付产品竞争时,通过外卖带来的对商户的强大话语权,很容易就能取得商家信任,使用其支付产品。