要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为组织的具体管理要求。在管理评审活动中对满足顾客的程度进行评审，以保证顾客的需求得到持续的满足。
标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，与顾客的及时沟通联络，ISO9001是什么，对顾客反馈的分析处理，ISO9001认证，以及市场调查等来赢得顾客满意；同时最终通过收集顾客满意与否的信息判断质量管理体系是否达到预期效果。
引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，十堰ISO9001，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，ISO9001认证费用，建立实施持续改进结构。
适应组织管理一体化的需要。
（二）新增加的内容
1、以顾客为中心；
2、持续改进；
3、质量方针与目标要细化、要分解落实；
4、强化了管理者的管理职责；
5、增加了内外沟通；
6、增加了数据分析；
7、强化了过程的测量与监控。
标准理解培训：实施前的标准理解和部门实施重点分析讲解。 文件编写培训及文件编制：新的管理模型文件架构设计和文件编写计划，辅导文件编制。文件讨论、审批及发布：通过文件讨论满足操作性和有效性的结合，并能在制度上达成认识的统一。
体系运行及辅导：详细的策划制度实施的工作步骤，针对新旧制度的过渡期进行现场辅导，确保企业能有效的落实新的制度。