日常保洁
日常保洁一般是指对正在使用中的房屋进行的保洁服务,如开荒保洁以后的房屋、家庭正在居住的房屋、正在使用中的办公室办公楼等。服务内容主要包括:房屋内简单收拾、较大垃圾清理、擦玻璃、青砖和地面清洁、其他角落清洁。
我公司以蕞专业的态度为您提供日常保洁服务。让客户享受贴心便捷的服务是我们始终的追求。为让您及早住进环保之家,欢迎您赶紧下单,我们将第壹时间为您提供上门服务!
日常保洁服务时的基本话术沟通
日常保洁服务时的基本话术沟通
1、服务过程需要打扫的地方整理物品、或者物品归为等
话术:您好,这些地方已经为您打扫干净,请您看一下这些物品放在哪里比较合适?(客户没有特殊要求按照物品归为顺序进行合理归为)
2、提出服务范围外但可接受的需求(例如:晾衣物,洗鞋等)
话术:您好,这些不属于我们的服务范围,整理需要消耗时间,完成好我的保洁工作后,有剩余的时间我可以进行简单整理哦。
3、客户提出服务范围外但不可接受的需求(例如:修理家具家电、清洗家电内部等)
话术:非常抱歉,我们只能提供日常保洁服务,这些专业技能目前还不能胜任,请您谅解。
4、客户要求非日常服务范围(擦外窗,擦柜子里面等)
话术:您好,非常抱歉,这些不属于我们日常保洁的服务范围,我们日常保洁师主要是负责表面的除尘除灰,我们没有经过专业的技能培训,没有专门的工具,就算服务也到不到您想要的效果,请您谅解!
5、遇到下单时间短,服务范围大的订单
话术:您好,您需要重点打扫哪些区域,我们X小时可以服务好的区域是哪些哪些(例如厨房厕所大概需要1小时10分钟的服务、房间的打扫整理需要15到20分钟左右)确认好打扫区域,
服务时间到了后:您好,弋江区保洁,服务时间快到了,XX地方今天为您打扫不到,保洁公司,下次您预约的时候,我会为您进行重点清洁,非常抱歉!
6、服务时不小心损坏客户家的物品
清扫过程中损坏客户廉价物品(100元以内) 话术:非常抱歉,损坏了您家中的东西,请您谅解,您看一下价格,我赔偿您或者帮您买个新的。
清扫过程中损坏客户昂贵物品(100元以上) 话术:非常抱歉,损坏了您家的东西,我现在就与客服联系,他们跟您协商赔偿事宜。请您原谅。
日常保洁过程中,使用的工具不会过于复杂,工作的步骤也不会过于繁琐。对服务人员的要求更多体现在熟练与职业素养上,而非极高的专业技能。日常保洁的服务标准通常为保持室内地面无杂物无灰尘,物品无明显污渍。
1、首先对房屋里进行简单的收拾,清理较大的垃圾。
2、用鸡毛掸子全i面去尘或用多功能吸尘器由上到下全i面吸尘。
3、如果需要擦玻璃的话:先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍,日常保洁,然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上。接着用百洁布把玻璃框擦拭干净,家政保洁,并使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净,蕞后用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干。
4、清洁墙砖和地面:用涂水器将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面,稍后片刻,用云石铲刀、清洁球、刮水器将地面清洗干净,蕞后用吸尘吸水器收尾。
5、用合适的保洁工具和清洗剂清洁屋内的其他部分。
6、蕞后检查所打扫过的地方。
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