有些小伙伴可能还不太清楚dsr评分到底是个啥，简单来说dsr评分是决定拼多多店铺权重的一个重要因素。那么接下来就由小编给大家讲讲关于dsr的知识。
dsr评分过低的话是无法生平平台活动的，店铺流量和店铺转化率也会降低。dsr是顾客给的评分：描述是否相符、物流服务和店铺服务三项评分。每项店铺评分均为动态指标，包括连续90天内所有评分的算术平均值。
一、关于描述是否相符
若商品没有达到顾客的预期，那么店铺dsr就会降低。如何解决这种问题呢？
1.查看近30天存在有效评价的商品描述是否相符的评分评论，找出蕞易得低分的sku，寻找其原因。
2.让客服针对低分评价顾客做回访，了解其具体原因。
3.针对以上两点找出的原因做出改进，可以改进商品详情页。
二、关于物流服务
物流服务dsr低的话，可能是发货时效、快递时间、送货服务等阶段出了问题。那要如何解决这问题呢？
1.一定要在平台规定的时限内发货。
2.预售商品和缺货商品要重点关注，需要提前算好订单发货时间。
3.若店铺评分中物流方面普遍低，那就要考虑以下要不要换一个快递合作商了。
三、关于店铺服务
导致店铺服务dsr低的原因可能是咨询等待时间、客服聊天语气、问题不能及时解决甚至不能解决等。解决方法如下：
1.找到关于店铺服务差评的订单，查询其聊天记录，分析一下原因。
2.客服回复较慢的话，建议开通平台客服机器人，和提高客服的业务能力。
3.若服务态度不好的话，可以给客服们做接待话语培训。
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