越来越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中，呼叫中心系统的运营方式和服务模式也展现出新的发展趋向。之前的呼叫中心是以语音服务为主，现在已经融合了CRM、数据、视频、IM等服务方式。因此，加深了国家对服务行业的重视。
说到呼叫中心最常见的有移动、联通、政务热线、电话营销，以及以淘宝京东为首的客服平台和银行客服系统，这都在它的范畴之内。
政策的倾向让企业开始重视呼叫中心业务，基于此呼叫中心资质成为企业经营呼叫中心业务不可或缺的证件之一。
呼叫中心经营许可证
它是属于第二类增值电信业务经营许可的简称，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须依照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。
它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地大量处理各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证。
全网呼叫中心许可证是指企业的业务可以发展至全国，需要到北京的工业和信息化部进行审批，审批通过后业务接入号码以95开头；地网呼叫中心许可证是指业务只能在本省经营，审批部门要去所在省会的通信管理局，审批通过后业务接入号码以96开头。
