不管是电商销售还是其他销售都理不开电销中心的管理人员，电话客服也是一个稳定的存在。时代在发展人们乐忠于网络、电话来作为生活的一部分，很少人选择亲自到客服中心去询问，而电话也是他们解决一切问题的根源，很多产品在推销过程中也离不开电话推销员，如今智能外呼机器人的出现，更是缓解了他们的劳动压力。
当今社会就业压力是一直存在的，但事实上并不是就业难，而是很多大学生都不乐意选择低薪工作，也就造成了他们低不成高不就的状态。而电话销售就是一个薪金较低的工作，除了大学寒暑假可以招收学生作为暑假工，但是其他时间段很难招收一个稳定的电话销售员，而智能外呼机器人的问世，解决了他们人员少的问题。
近期最为火爆的智能外呼机器人之所以能够占据销售金榜的首位，更重要的是他对机器人客服的优良改进，不单单是作为冷冰冰的客服，更多的情况下它可以投入一定的感情来跟客户对话，让客户体验一个与人对话的舒适感。
电话机器人好不好用？欧能智能电销机器人不仅仅为他们缓解了劳动力，而且为企业解决了低效高产值的问题，让他们在工作当中的销售量更高，其效率也是人工客服所不能媲美的，而且他能够在销售榜中占据魁首让很多电话销售员汗颜，相信外呼机器人的发展也是带领时代进步的起点。
我们需要电话机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够完美配合人工，以及其他个性化定制需求，那么电话机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：
1.呼叫功能：
基础版：批量外呼、多轮会话（主动询问、对答如流）、真人语音、呼叫中心等；
升级版：变量嵌入（如客户名字、称谓、订单号等信息）、支持打断等。
2.记录分析：
集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。3.人机协作：转接人工、人工二次外呼、微信推送、辅助提示等。
4.个性化定制：
支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。
可靠性 ：电话机器人可靠程度如何？是否容易失灵？
单看产品，应该具备成熟（体现在迭代速度快，产品更新及时且持续）、容错性好、易恢复等特性。
另外，还应该看研发公司的技术实力、经验等，比如百应的研发团队就拥有千万级并发系统稳定性经验。
三、易用性 ：电话机器人的使用是否方便？
— 界面是否友好，易理解？
— 上手使用快不快？
— 线路和卡线配置是否便捷？
— 有无完备的使用手册？
— 有无详尽的帮助视频？
— 部署方式是否灵活？
— CRM数据可视化效果是否简单易读？
— 话术配置是否简单易操作？比如，91咪呼上线话术模板，2小时话术闪电上线~~