智能话务系统和人类在谈话逻辑上有哪些差别呢？
下面咱们通过几个智能行业的相关词语，来简单了解一下智能语音系统的强大之处！
机器学习
机器学习(Machine Learning, ML)是一门多领域交叉学科，涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、算法复杂度理论等多门学科。专门研究计算机怎样模拟或实现人类的学习行为，以获取新的知识或技能，重新组织已有的知识结构使之不断改善自身的性能。
它是人工智能的核心，是使计算机具有智能的根本途径，其应用遍及人工智能的各个领域，它主要使用归纳、综合而不是演绎。
实际上，能体现人类高智能的方面有很多，比如用语言沟通交流，藏在话语间的情感流露，不说一语，便心有灵犀的情景出行，而藏在语言中的逻辑思维，无疑构成了销售型话术的全部！
相对比下，智能语音系统在使用情感语境对话方面，显然稍逊一筹，这时就体现出了机器学习的重要作用！
机器学习旨在，利用动态的算法程序替代传统的固定结构算法，使得AI机器人本身会根据过往对话录音进行逻辑筛选，将行之有效的算法逻辑提取出来，从这个角度看，人类话务与智能AI已经向差不多！
神经网络算法
人工神经网络就是模拟人思维的一种方式。这是一个非线性动力学系统，其特色在于信息的分布式存储和并行协同处理。虽然单个神经元的结构极其简单，功能有限，但大量神经元构成的网络系统所能实现的行为却是极其丰富多彩的。
在不涉及人类思维的场景中，现代的神经网络算法基本上能模拟人类思考过程，并依靠计算机处理器，进行归类分析，达到更快的学习速度和响应速度！
那什么是思维场景，就比如说你在和哲学家讨论人生的意义！
而反之，在讨论一个产品的优势上，智能机器人显然要比人类吃苦耐劳而且细心周到！
在强大的拨打效率面前，得到的商业信息量指数级上升。客户资料根本不能通过人工筛选，此时语音系统的crm智能化作用就体现出来了！
与人工相比，智能crm系统能依照既定规则准确划分意向客户，并将包含重点关键词的对话录音进行重点展示。一方面完美解决了因个人喜憎而忽略的准意向客户，一面将重点信息保留供人工筛选！
总结一下，纵观在电销话务上，人与机器的区别，智能电销机器人能将简单重复的工作日趋完美，且任劳任怨！而商务人员在思维逻辑上依旧占有优势！
由此来看，人类与智能系统的紧密结合才是商务战制胜关键。