其实，公交车上发生的冲突事件多为一时的司乘矛盾所引起的。在内地有一些公交公司为避免矛盾特意给忍受无端谩骂的驾驶员设置了“委屈奖”对此公交集团为了加强司机素质进行了相关培训
3矛盾升级报由公司或报警处理
“驾驶员在和乘客发生矛盾时，多数会选择沉默、不予争辩。如矛盾升级，也会选择将车辆驶入安全地段，报由公司负责人、路队长或就近报警处理。”
近期，全国各地发生多次公交车司乘纠纷事件，造成恶劣的社会影响。特别是重庆万州“10·28”城市公交车坠江事件，造成了重大的人员受伤和财产损失。11月9日，相关部门发文要求各地切实加强公交驾驶员安全意识和应急处置能力的培训教育，明确各地新购置公交车应配备安全防护隔离设施，并强调驾驶员遇到紧急情况应靠边停车、及时报警。
司乘纠纷是他们工作中不可避免的。公交司机面对不同人群，司机包围安装，并不是每位乘客都心平气和、懂法讲理。“驾驶过程中若与乘客发生纠纷，我们要避免发生争执，如果乘客进行肢体攻击，合肥司机包围，需要马上靠边停车，司机包围设计，保证车内乘客安全”争执不仅会激化矛盾，生产司机包围公司，也会让人处于更加激动的情绪中，无法集中精神驾驶。她希望乘客与司机能互相多些宽容与理解，避免发生冲突。
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